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Déclaration sur la protection des données
Dernière mise à jour : 30/10/2023
Hotels.com, qui fait partie d’Expedia Group (« nous », « notre » ou « nos ») vous estime en tant que client et reconnaît l’importance que revêt la protection des données à vos yeux. La présente Déclaration sur la protection des données vous explique comment nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme et les services connexes, ainsi que vos droits de détermination concernant la manière dont nous traitons les données que nous collectons et détenons à votre sujet. Elle vous indique également comment nous contacter.
Résumé de la Déclaration sur la protection des données
Ceci est un résumé de notre Déclaration sur la protection des données. Pour consulter l’intégralité de notre Déclaration sur la protection des données, veuillez cliquer ici ou parcourir le contenu de cette page en le faisant défiler vers le bas.
La présente Déclaration sur la protection des données a pour but de décrire :
- le type d’informations personnelles que nous recueillons et utilisons et de quelle manière nous le faisons ;
- quand et avec qui nous partageons vos informations personnelles ;
- les choix que vous pouvez faire quant à la manière dont nous recueillons, utilisons et partageons vos informations personnelles ;
- comment accéder à vos informations personnelles et les mettre à jour.
Quelles sont les informations personnelles que nous collectons et utilisons, et comment les collectons-nous ?
Nous collectons des informations personnelles lorsque :
- vous nous communiquez des informations personnelles ;
- nous les collectons automatiquement ;
- elles nous sont communiquées par des tierces parties.
Lorsque vous créez un compte sur l’un de nos sites, que vous vous inscrivez pour recevoir des offres ou des informations ou que vous effectuez une réservation en utilisant notre plateforme, vous nous communiquez vos informations personnelles. Nous collectons également ce type d’informations personnelles par le biais de technologies automatisées telles que les cookies placés par votre navigateur sur votre ordinateur, avec votre consentement le cas échéant, ainsi que lorsque vous visitez nos sites, ou téléchargez et utilisez nos applications. Nous recevons également des informations personnelles de sociétés affiliées au sein d’Expedia Group, ainsi que de partenaires commerciaux et d’autres tierces parties, celles-ci nous aidant à améliorer notre plateforme et les outils et services connexes, à mettre à jour nos dossiers et à en maintenir l’exactitude, à détecter les fraudes éventuelles et mener les enquêtes correspondantes, et à commercialiser plus efficacement nos services.
Vos informations personnelles peuvent être partagées à différentes fins, notamment pour vous aider lors de la réservation de votre voyage et/ou de vos vacances, pour vous assister lors de votre voyage et/ou de votre séjour de vacances, pour communiquer avec vous (y compris lorsque nous vous envoyons des informations sur des produits et des services ou lorsque nous vous permettons de communiquer avec des prestataires de voyages et/ou des propriétaires d’hébergement) et pour respecter la loi. Dans son texte intégral, la Déclaration sur la protection des données suivante spécifie de quelle manière les informations personnelles sont partagées ci-après.
Vous pouvez exercer vos droits en matière de protection des données de différentes manières. Par exemple, vous pouvez vous désinscrire afin de ne plus recevoir de contenu marketing en cliquant sur le lien « Se désabonner » dans les e-mails, dans votre compte le cas échéant, ou en contactant notre service clients. Notre Déclaration sur la protection des données contient des informations complémentaires sur les droits et les choix dont vous disposez en matière de protection des données.
Vous trouverez de plus amples informations sur nos pratiques en matière de protection des données dans notre Déclaration sur la protection des données. Vous pouvez également nous contacter comme indiqué ci-après dans la rubrique « Nous contacter » si vous souhaitez nous poser des questions sur la manière dont nous traitons vos informations personnelles ou pour toute demande les concernant.
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Déclaration sur la protection des données
Collecte et utilisation de vos informations personnelles
Dans cette rubrique, vous trouverez des renseignements sur :
- le type d’informations personnelles que nous collectons et utilisons ;
- la manière dont nous les collectons et les utilisons ;
- les raisons pour lesquelles nous les collectons et les utilisons ;
- les fondements juridiques sur lesquels nous nous appuyons pour les collecter et les utiliser.
Fondements juridiques du traitement :
Dans les tableaux ci-dessous, vous trouverez des informations sur les fondements juridiques sur lequel nous nous appuyons pour collecter et utiliser vos informations personnelles.
En résumé, nous ne collecterons vos informations personnelles que si l’un des fondements juridiques suivants s’applique :
- Consentement : cela signifie que nous traiterons vos informations personnelles lorsque vous avez donné votre consentement à cet effet (par exemple, en vous envoyant des communications marketing lorsque le consentement est requis).
- Obligation légale : cela signifie que nous traiterons vos informations personnelles lorsque nous aurons l’obligation légale de collecter vos informations personnelles, notamment lorsque nous avons besoin de votre historique de transactions pour remplir nos obligations financières et fiscales, conformément à la loi.
- Exécution d’un contrat : cela signifie que nous traiterons vos informations personnelles lorsque celles-ci sont nécessaires à l’exécution d’un contrat avec vous (par exemple, pour gérer votre réservation, traiter les paiements ou créer un compte à votre demande).
- Si nous vous demandons de nous fournir vos informations personnelles afin de répondre à des exigences légales ou d’exécuter un contrat conclu avec vous, nous vous le préciserons au moment opportun et vous indiquerons si vous êtes dans l’obligation ou non de nous fournir vos informations personnelles (ainsi que les possibles conséquences si vous refusez d’accéder à cette demande).
- Intérêt légitime : cela signifie que nous traiterons vos informations personnelles lorsque leur traitement est dans notre intérêt légitime et qu’il n’est pas supplanté par vos droits (comme expliqué ci-dessous).
- Certains pays et régions nous autorisent à traiter des informations personnelles sur la base d’un intérêt légitime. Si nous collectons et utilisons vos informations personnelles en nous fondant sur notre intérêt légitime (ou celui d’une tierce partie), cet intérêt servira en règle générale au fonctionnement ou à l’amélioration de notre plateforme, aux communications avec vous nécessaires pour vous fournir nos services, à des fins de contrôle de sécurité lorsque vous nous contactez, à la réponse à vos demandes, à des activités de marketing, ainsi qu’à détecter ou empêcher toute activité illégale. Bien que le concept d’intérêt légitime n’existe que dans certains pays et certaines régions, nous veillons à ce que l’utilisation que nous faisons de vos informations personnelles soit compatible avec vos droits à l’échelle mondiale.
Catégories d’informations personnelles que nous collectons et utilisons
Nous collectons des informations personnelles aux fins décrites ci-dessous.
- À des fins d’utilisation de la plateforme et de réservation, y compris pour :
- permettre votre réservation, vérifier votre identité et pour les besoins de l’assurance voyage ;
- réserver le voyage demandé ou permettre la réservation dans un hébergement de vacances ;
- fournir des services liés à la réservation et/ou au compte ;
- créer, maintenir et mettre à jour les comptes utilisateurs sur notre plateforme et vous authentifier en tant qu’utilisateur ;
- conserver votre historique de recherche et de voyage, vos préférences en matière d’hébergement et de voyage, ainsi que des informations similaires sur votre utilisation de la plateforme et des services d’Expedia Group, et comme décrit autrement dans la présente Déclaration sur la protection des données ;
- permettre et faciliter l’acceptation et le traitement des paiements, des bons de réduction et autres transactions ;
- administrer des programmes de fidélité et de récompenses ;
- collecter et permettre les avis liés aux réservations ;
- vous aider à utiliser nos services plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la possibilité de vous connecter à l’aide de votre compte dans les services et sites en ligne de certaines marques d’Expedia Group.
- À des fins de communication et de service clients, y compris pour :
- répondre à vos questions et demandes d’informations et traiter les choix d’informations ;
- permettre la communication entre vous et les prestataires de voyages comme les propriétaires d’hôtels et d’hébergements de vacances ;
- vous contacter (par exemple, par SMS, e-mail, téléphone, courrier, notification push ou message sur d’autres plateformes de communication) pour vous fournir des informations telles que des confirmations et des mises à jour de vos réservations de voyage, des notifications en cas d’urgence ou à d’autres fins décrites dans la présente Déclaration sur la protection des données.
- À des fins de marketing, y compris pour :
- vous contacter (par exemple, par SMS, e-mail, téléphone, courrier, notification push ou message sur d’autres plateformes de communication) à des fins de marketing ;
- analyser des informations telles que l’historique de navigation et/ou d’achat et utiliser le résultat de ces analyses pour optimiser la publicité et le marketing en fonction de vos intérêts et de vos préférences ;
- mesurer et analyser l’efficacité de notre marketing et de nos promotions ;
- gérer les promotions telles que les concours, les loteries et autres cadeaux publicitaires ;
- diffuser des publicités ciblées et d’autres publicités en fonction de votre profil. Notre Déclaration relative aux cookies explique plus en détail comment nous utilisons les cookies et les autres technologies de suivi similaires.
- À des fins d’étude de marché, d’analyse et de formation afin d’améliorer nos services, y compris pour :
- réaliser des enquêtes, des études de marché et des analyses de données ;
- maintenir, améliorer, analyser et mesurer l’efficacité de nos sites et applications, activités, outils et services ;
- contrôler ou enregistrer les appels, chats et autres communications avec notre équipe de service clients et d’autres représentants, ainsi que les communications de la plateforme entre ou parmi les partenaires et les voyageurs à des fins de contrôle qualité, de formation, de résolution des litiges et comme décrit dans la présente Déclaration sur la protection des données ;
- créer des données agrégées, ou anonymisées ou dépersonnalisées d’une autre manière que nous pouvons utiliser et divulguer sans restriction lorsque cela est autorisé.
- À des fins de sécurité et de conformité, y compris pour :
- promouvoir la sécurité, vérifier l’identité de nos clients, prévenir les fraudes et les activités non autorisées et mener les enquêtes correspondantes, nous défendre contre les réclamations et autres mises en responsabilité, et gérer les autres risques ;
- respecter les lois applicables, protéger nos droits et intérêts et ceux de nos utilisateurs, nous défendre et répondre aux demandes des services répressifs et d’autres autorités judiciaires, ainsi qu’aux demandes inhérentes à une procédure juridique ;
- respecter les lois et exigences applicables en matière de sécurité et de lutte contre le terrorisme, de lutte contre la corruption, de douanes et d’immigration, ainsi que d’autres lois et exigences de diligence raisonnable.
Nous collectons les catégories suivantes d’informations personnelles aux fins décrites ci-dessous.
Catégorie d’informations personnelles | Finalités de la collecte | Sources des informations personnelles | Fondements juridiques |
|---|---|---|---|
Données d’identification émises par le gouvernement, y compris le passeport, le permis de conduire, les numéros de recours du gouvernement, le pays de résidence, le numéro d’identification fiscale (pour les propriétaires d’hébergement) |
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Données d’identification, y compris le nom, le nom d’utilisateur, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, et les adresses personnelle, professionnelle et de facturation (y compris le nom de la rue et le code postal) |
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Données de paiement, y compris le numéro et la date d’expiration de la carte de paiement, l’adresse de facturation et le numéro de compte bancaire |
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Préférences liées au voyage, y compris la destination et les types d’hébergement préférés, les besoins particuliers en matière de régime alimentaire et d’accessibilité, le cas échéant |
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|
Données de fidélité, y compris l’adhésion au programme de fidélité, le solde des points de fidélité, les points gagnés et utilisés, le statut de fidélité |
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Données de géolocalisation, y compris l’emplacement déduit de l’adresse IP, le pays sélectionné pour utiliser notre site Web et l’emplacement exact en temps réel (avec votre consentement) |
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Images, vidéos et enregistrements, y compris des photos du visage, des images que vous téléchargez et des vidéos |
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Communications avec nous, y compris les e-mails, les transcriptions de chat et les enregistrements d’appels avec les représentants du service clients |
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