Wir waren schon öfter im Ritz und haben uns immer sehr wohl gefühlt. Der Aufenthalt jetzt war aber eine große Enttäuschung! Schlechter Service, unfreundliches, wenig engagiertes Personal. Zweimal saßen wir 45 Minuten im Barbereich und wurden erst auf Eigeninitiative bedient, leider nicht mit dem, was wir bestellt hatten und es war leer! Eine Stunde vor Frühstücksende war das Buffet schon leergefegt, auch hier haben wir ewig gewartet, bis man uns bediente, Kaffee habe ich am Ende selbst besorgt.Tische wurden nicht gewischt, letztlich sammelten wir uns die Reste vom Buffet zusammen, denn hier wurde nicht nachgefüllt, sondern abgebaut! Ich genieße auch den globalen Charme eines solch grundsätzlich tollen Hotels, jedoch war ein Bestellen auf Deutsch, hatte man uns dann irgendwann entdeckt, nur selten möglich -schade, in der Hauptstadt. Ich beherrsche Englisch, meine Eltern oder Großeltern hätten sich jedoch nicht verständigen können, weil nicht einmal einfache Worte wie "Kuchen" bekannt gewesen sind. Zudem hatten wir uns auf Wellness gefreut, niemand teilte uns mit, dass das Schwimmbad nicht nutzbar sei, das stellten wir erst fest, als wir in Badesachen im Wellnessbereich standen. Sauna- natürlich ausgeschaltet.. Wir waren ein ganzen WE da, Minibar nicht einmal aufgefüllt. Krönender Abschluss war, als man dann beim Auschecken die im Vorfeld bereits bezahlten Frühstücke erneut abkassieren wollte. Danke, Entschuldigung, bitte - normale Höflichkeitsformen, am WE nicht gehört!