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Datenschutzerklärung
Letzte Aktualisierung: 16.12.2024
Hotels.com, Teil der Expedia Group, („wir“ oder „uns“) schätzt Sie als unseren Kunden und versteht, dass Datenschutz für uns alle wichtig ist. In dieser Datenschutzerklärung erläutern wir, wie wir Ihre Daten erheben, verwenden und weitergeben, wenn Sie unsere Plattform und die zugehörigen Services nutzen, welche Rechte Sie haben, zu bestimmen, was wir mit den Daten tun, die wir über Sie erheben oder speichern, und wie Sie Kontakt mit uns aufnehmen können.
Datenschutzerklärung – Zusammenfassung
Dies ist eine Zusammenfassung unserer Datenschutzerklärung. Wenn Sie unsere gesamte Datenschutzerklärung nachlesen möchten, klicken Sie bitte hier oder scrollen Sie bis zum Ende der Seite.
Mit dieser Datenschutzerklärung möchten wir Ihnen Folgendes vermitteln:
- Welche Art von personenbezogenen Daten wir erheben und verwenden und auf welche Weise diese Erhebung/Verwendung erfolgt
- Wann und mit wem wir Ihre personenbezogenen Daten teilen
- Welche Wahlmöglichkeiten Sie in Bezug auf die Art und Weise haben, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und weitergeben
- Wie Sie auf Ihre personenbezogenen Daten zugreifen und diese aktualisieren können
Welche personenbezogenen Daten erheben und verwenden wir und wie erfolgt diese Erhebung?
Wir erheben personenbezogene Daten, wenn:
- Sie uns personenbezogene Daten übermitteln
- wir sie automatisch erfassen
- wir sie von anderen erhalten
Wenn Sie auf einer unserer Websites ein Konto erstellen, sich für einen Newsletter mit Angeboten oder allgemeinen Informationen anmelden oder über unsere Plattform eine Buchung vornehmen, übermitteln Sie uns personenbezogene Daten. Darüber hinaus erheben wir personenbezogene Daten über ein automatisiertes Verfahren, wie z. B. Cookies, die (ggf. mit Ihrer Zustimmung) in Ihrem Browser eingesetzt werden, wenn Sie unsere Websites besuchen oder unsere Apps herunterladen und verwenden. Außerdem erhalten wir personenbezogene Daten von Partnerunternehmen der Expedia Group sowie von Geschäftspartnern und anderen Dritten, die uns dabei helfen, unsere Plattform sowie zugehörige Tools und Services zu verbessern, genaue Aufzeichnungen zu pflegen und zu aktualisieren, potenzielle Betrugsversuche zu erkennen und zu untersuchen und unsere Services wirksamer zu vermarkten.
Ihre personenbezogenen Daten können für verschiedene Zwecke weitergegeben werden, z. B. um Ihnen bei der Buchung Ihrer Reise/Ihres Urlaubs zu helfen, um Ihnen während Ihrer Reise und/oder Ihres Urlaubs zur Seite zu stehen, um mit Ihnen zu kommunizieren (u. a. wenn wir Ihnen Informationen über Produkte und Services zusenden oder Ihnen die Möglichkeit geben, mit Reiseanbietern und/oder Vermietern von Unterkünften zu kommunizieren) und um den geltenden Rechtsvorschriften zu genügen. In der vollständigen Datenschutzerklärung unten finden Sie sämtliche Einzelheiten darüber, wie Ihre personenbezogenen Daten weitergegeben werden.
Ihre Datenschutzrechte können Sie auf unterschiedliche Art und Weise ausüben. Beispielsweise können Sie die Marketingoption deaktivieren, indem Sie in den E-Mails oder ggf. in Ihrem Konto auf „Abmelden“ klicken oder sich an den Kundenservice wenden. In unserer Datenschutzerklärung können Sie weitere Informationen über die Optionen und die für Sie geltenden Datenschutzrechte sowie die Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten nachlesen.
Weiterführende Informationen über unsere Datenschutzmaßnahmen finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung. Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten oder bei speziellen Anfragen zu Ihren personenbezogenen Daten können Sie uns auch kontaktieren.
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Datenschutzerklärung
Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten
In diesem Abschnitt finden Sie Informationen zu:
- den Arten von personenbezogenen Daten, die wir erheben und verwenden;
- wie wir diese erheben und verwenden
- die Zwecke, für die wir diese erheben und verwenden
- die Rechtsgrundlage, auf die wir uns bei der Erhebung und Verwendung stützen
Rechtsgrundlage für die Verarbeitung:
In der nachfolgenden Tabelle finden Sie die Rechtsgrundlagen, auf die wir uns bei der Erhebung und Verwendung Ihrer personenbezogenen Daten stützen.
Im Allgemeinen muss die Erhebung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten auf Basis von einem der folgenden Kriterien erfolgen:
- Einwilligung: Dies bedeutet, dass Sie Ihre Einwilligung gegeben haben (z. B. zum Versenden von Marketingmitteilungen an Sie, wenn dafür Ihre Einwilligung erforderlich ist).
- Rechtliche Verpflichtung: Dies bedeutet, dass wir gesetzlich verpflichtet sind, personenbezogene Daten für einen bestimmten Zweck zu erheben oder zu verwenden (z. B. Ihren Transaktionsverlauf nutzen, um unsere finanziellen und steuerlichen Verpflichtungen nach dem Gesetz zu erfüllen).
- Erfüllung eines Vertrags: Dies bedeutet, dass die personenbezogenen Daten zur Erfüllung eines Vertrags mit Ihnen erforderlich sind (z. B. zur Verwaltung Ihrer Buchung, zur Abwicklung von Zahlungen oder zur Erstellung eines Kontos auf Ihren Wunsch hin).
- Wenn wir Sie bitten, personenbezogene Daten anzugeben, um einer rechtlichen Anforderung nachzukommen oder einen Vertrag mit Ihnen zu erfüllen, stellen wir dies zum jeweiligen Zeitpunkt klar und teilen Ihnen mit, ob die Angabe Ihrer personenbezogenen Daten zwingend vorgeschrieben ist oder nicht (ebenso wie die möglichen Folgen, wenn Sie Ihre personenbezogenen Daten nicht angeben).
- Berechtigtes Interesse: Dies bedeutet, dass die Verarbeitung unserem berechtigten Interesse dient und Ihre Rechte dieses Interesse nicht überwiegen (wie unten erläutert).
- In einigen Ländern und Regionen ist es uns gestattet, personenbezogene Daten auf der Grundlage berechtigter Interessen zu verarbeiten. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten im Vertrauen auf unsere berechtigten Interessen (oder auf die berechtigten Interessen eines Dritten) erheben und verwenden, bestehen diese Interessen typischerweise darin, unsere Plattform zu betreiben oder zu verbessern und mit Ihnen wie für die Erbringung unserer Dienstleistungen erforderlich zu kommunizieren, eine Sicherheitsüberprüfung durchzuführen, wenn Sie Kontakt mit uns aufnehmen, Ihre Fragen zu beantworten, Marketingaktivitäten durchzuführen oder rechtswidrige Aktivitäten zu erkennen bzw. zu verhindern. Unabhängig davon, wie wir unser spezifisches berechtigtes Interesse für eine bestimmte Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten einschätzen, werden wir bei der Bewertung der Angemessenheit immer die möglichen Auswirkungen auf Ihre Rechte abwägen. Auch wenn das Konzept des berechtigten Interesses nur in bestimmten Ländern und Regionen besteht, wägen wir weltweit unsere Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten gegen Ihre Rechte ab.
Kategorien personenbezogener Daten, die wir erheben und verwenden
Wir erheben personenbezogene Daten für folgende Zwecke:
- Plattformnutzungs- und Buchungszwecke – einschließlich:
- Vereinfachung Ihrer Buchung, Prüfung Ihrer Identität und Reiseschutzzwecke
- Buchung der gewünschten Reisen (wie Flüge, Mietwagen, Kreuzfahrten, Aktivitäten und Hotels) oder Ermöglichung der Buchung von Ferienunterkünften
- Erbringung von Services im Zusammenhang mit der Buchung und/oder dem Konto
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Benutzerkonten auf unserer Plattform und Authentifizierung Ihrer Person als Benutzer
- Pflege Ihrer Such- und Buchungsverläufe, Ihrer Unterkunfts- und Reisepräferenzen sowie ähnlicher Informationen über Ihre Nutzung der Plattform und der Services der Expedia Group und für weitere Zwecke entsprechend der Beschreibung in dieser Datenschutzerklärung
- Ermöglichung und Erleichterung der Annahme und Bearbeitung von Zahlungen (z. B. Erfassung oder Validierung Ihrer Zahlungsdaten für unsere verschiedenen Zahlungsmodelle, um eine Reservierung aufrechtzuerhalten, eine Buchung zu sichern, einen Reisepartner in die Lage zu versetzen, die Gültigkeit Ihrer Bankkarte zu prüfen, den Buchungsabschluss zu beschleunigen oder anfallende Gebühren, Entgelte, Zahlungen oder Erstattungen zu bearbeiten), Coupons und anderen Transaktionen
- Verwaltung von Treue- und Bonusprogrammen
- Ermöglichung und Erfassung von buchungsbezogenen Bewertungen
- Unterstützung für Sie, damit Sie unsere Services schneller und einfacher nutzen können, und zwar durch Funktionen wie das Anmelden über Ihr Konto innerhalb der Online-Services und der Websites einiger der Marken der Expedia Group
- Kommunikations- und Kundenservicezwecke – einschließlich:
- Beantwortung Ihrer Fragen und Informationsanfragen sowie Verarbeitung Ihrer gewählten Optionen
- Aktivierung der Kommunikation zwischen Ihnen und den Reiseanbietern) wie Hotels und Vermietern von Ferienunterkünften)
- Kontaktaufnahme mit Ihnen (wie z. B. per SMS, E-Mail, Telefonanrufe, Post, Push-Benachrichtigungen oder Nachrichten auf anderen Kommunikationsplattformen), um Ihnen Informationen wie Reisebuchungsbestätigungen und Aktualisierungen sowie Notfallbenachrichtigungen zukommen zu lassen oder für weitere Zwecke entsprechend der Beschreibung in dieser Datenschutzerklärung
- Marketingzwecke – einschließlich:
- Kontaktaufnahme mit Ihnen zu Marketingzwecken (z. B. per SMS, E-Mail, Telefonanruf, E-Mail, In-App-Benachrichtigung, Push-Benachrichtigung oder Nachrichten auf anderen Kommunikationsplattformen)
- Analyse von Informationen wie Browser- und/oder Buchungsverlauf und Verwendung der Ergebnisse zur Optimierung von Werbung und Marketing entsprechend Ihren Interessen und Vorlieben
- Bewertung und Analyse der Effektivität unseres Marketings und unserer Promotions
- Verwaltung von Promotions wie Wettbewerben, Gewinnspielen und ähnlichen Marketingmaßnahmen
- Platzierung von zielgerichteten Werbeanzeigen und Werbeanzeigen basierend auf Ihrem Profil. Unsere Cookie-Erklärung enthält ausführlichere Erläuterungen darüber, wie wir Cookies und ähnliche Tracking-Technologien verwenden.
- Marktforschungs-, Analyse- und Schulungszwecke zur Verbesserung unserer Services – einschließlich:
- Durchführung von Umfragen, Marktforschungen und Datenanalysen
- Pflege, Verbesserung, Untersuchung und Messung der Effektivität unserer Websites und Apps, Vorgänge, Tools und Services
- Überwachung und Aufzeichnung von Anrufen, Chats und anderen Formen des Nachrichtenaustausches mit unserem Kundenserviceteam und anderen Vertretern sowie der Plattformkommunikation zwischen Partnern und Reisenden zu Qualitätskontroll- und Schulungszwecken, zum Zwecke der Streitbeilegung und für weitere Zwecke entsprechend der Beschreibung in dieser Datenschutzerklärung
- Erstellung von aggregierten oder anderweitig anonymisierten Daten, die wir – wo zulässig – ohne Einschränkung verwenden und weitergeben können
- Zwecke der Sicherheit und der Einhaltung der Rechtsvorschriften – einschließlich:
- Förderung der Sicherheit, Prüfung der Identität unserer Kunden, Verhinderung und Untersuchung von Betrugsfällen und unbefugten Aktivitäten, Abwehr von Forderungen und sonstigen Verbindlichkeiten sowie Management sonstiger Risiken
- Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften (einschließlich Gesetzgebungen und Verpflichtungen bezüglich der Weitergabe von Daten), Schutz unserer eigenen Rechte und Interessen und die unserer Benutzer, Verteidigung und Entsprechung einer Aufforderung durch Strafverfolgungs- oder Justizbehörden, Gerichte, Regierungen, Behörden, anderen Rechtsinstanzen oder einer Aufforderung im Rahmen eines rechtlichen Verfahrens
- Einhaltung der geltenden Rechtsvorschriften zu Sicherheit und Terrorismusbekämpfung, zur Bekämpfung der Bestechung, zu Zoll und Einwanderung sowie Befolgung ähnlicher geltender Gesetze und Bestimmungen zur Sorgfaltspflicht
Wir erheben und nutzen die folgenden Kategorien personenbezogener Daten für folgende Zwecke:
Kategorie der personenbezogenen Daten | Erhebungszwecke/Verwendung | Quellen personenbezogener Daten | Rechtmäßige Grundlage (sofern zutreffend) |
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Daten zur Identifizierung aus amtlichen Dokumenten – einschließlich Reisepass, Führerschein, amtliche Redress-Nummern, Wohnsitzland, Steueridentifikationsnummer (bei Vermietern) |
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Daten zur Identifizierung – einschließlich Name, Benutzername, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Wohn-, Geschäfts- sowie Rechnungsanschrift (einschließlich Straße und Postleitzahl) |
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Zahlungsdaten – einschließlich Zahlungskartennummer, Ablaufdatum der Karte, Rechnungsanschrift und Finanz-/Bankkontonummer |
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Reisebezogene Präferenzen – einschließlich Lieblingsreiseziel oder -unterkunftsart, sowie besondere Ernährungsbedürfnisse oder Anforderungen an die Barrierearmut, sofern verfügbar |
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Kundentreuedaten – einschließlich Treueprogrammmitgliedschaft (bei uns und/oder Treueprogrammen von Drittanbietern), Treuepunktestand, gesammelte und genutzte Punkte, Treuestatus |
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Geolokalisierungsdaten – einschließlich des aus der IP-Adresse abgeleiteten Standorts, des für die Benutzung unserer Website ausgewählten Landes und des genauen Echtzeit-Standorts (mit Ihrer Einwilligung) |
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Bilder, Videos und Aufnahmen – einschließlich Videos, Bilder und Gesichtsfotografien, die Sie hochladen oder die wir von Konten in sozialen Medien abrufen, die Sie mit Ihrem Profil bei uns verknüpfen (z. B. wenn Sie ein Konto mit den Anmeldedaten Ihrer Social-Media-Konten erstellen) |
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Kommunikation mit uns – einschließlich E-Mails, Chat-Transkripte und Aufzeichnungen von Anrufen mit Kundenservicemitarbeitern |
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