2/10 Médiocre
14 février 2025
Somptueux ! Dommage… chambre low cost …
La Mamounia est définitivement un hôtel d’exception qui vaut le déplacement. En revanche non seulement le sens de customer service leur est totalement inconnu mais ils ont été malhonnêtes me facturant une demi nuit de façon tout à fait abusive puisque j’ai été appelée et prévenue à 16:05 , leur facturation démarrant à partir de 16:00. Visiblement ils n’ont pas eu l’idée de me prévenir à 15:55. Connaissant le customer service aux États Unis, et notamment dans des hôtels de classe équivalente, je suis excessivement déçue par leur gestion de la crise. Ils ont clairement oublié une règle de base dans le commerce et particulièrement dans le commerce de luxe : le client est roi. Dommage car le personnel tels que M. Brahim le responsable du petit déjeuner, Hafida sur la terrasse, Houcine à la boutique et m. Toufik qui m’a accueilli à minuit avec un grand sourire avaient fait en sorte que je m’y sente particulièrement bien.
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Veronique
Veronique, séjour de 1 nuit
Avis voyageur Hotels.com vérifié