Minha experiĂȘncia no hotel teve pontos positivos, mas tambĂ©m aspectos que precisam de atenção. Desde a chegada, senti falta de acolhimento por parte da recepção. Tivemos que preencher um questionĂĄrio manualmente, algo que poderia ser facilmente resolvido com um formulĂĄrio digital enviado previamente. Fomos informados que isso ocorreu por nĂŁo ter feito o check-in online, mas essa opção nunca foi mencionada nos contatos via WhatsApp.
Na reserva, feita com quatro meses de antecedĂȘncia, pedi um quarto longe de elevadores e ĂĄreas movimentadas, solicitação confirmada pela equipe. No entanto, fomos acomodados justamente ao lado do elevador, o que me decepcionou.
No terceiro dia, o ar-condicionado parou de funcionar. Ao relatar o problema, a recepção inicialmente contestou, sugerindo mau uso. ApĂłs insistĂȘncia, um colaborador foi atĂ© o quarto e confirmou o defeito, providenciando a troca.
O ponto alto foi a equipe da cozinha, sempre cordial, com destaque para uma funcionĂĄria morena, muito simpĂĄtica e atenciosa. Sugiro ao hotel melhorar a comunicação e a cordialidade da recepção, especialmente no acolhimento e na despedida dos hĂłspedes. Um simples âobrigadoâ faz diferença.