Ich messe an einem 5* Standard und einem Hotel, fĂŒr dessen ĂF in einem Deluxe Zimmer >400⏠je Nacht zu zahlen sind.
Aus der Erfahrung heraus, habe ich meinen Zimmerwunsch telefonisch am Tag vor der Anreise geĂ€uĂert - wegen einer Erkrankung um ein Zimmer nahe des Spa-Aufzugs gebeten. Der Wunsch wurde am Telefon aufgenommen und bestĂ€tigt.
Am nĂ€chsten Tag beim Check-In habe ich mich rĂŒckversichert, ob man dem Wunsch entsprechen konnte. Antwort: "nicht ganz neben dem Spa-Aufzug, aber nahe". Aufgrund hohem Buchungsaufkommen warteten wir von 13h30 bis 15h00, um unser Zimmer zu erhalten.
Leider musste ich am nĂ€chsten Morgen feststellen, dass ein Zimmer nicht weiter vom Aufzug entfernt sein konnte, als jenes, das man uns gegeben hatte. Wir haben 90 Minuten auf das Zimmer gewartet; es mĂŒssen also diverse Zimmer verfĂŒgbar gewesen sein. Weshalb man uns bestĂ€tigte, das Zimmer sei recht nahe, verstehe ich nicht.
Ich hÀtte auch am Vortag bei meinem Telefonat noch eine kostenlose Stornierungsmöglichkeit gehabt.
FĂŒr ein Haus mit solchem Standard und Preis bin ich mit der Leistung nicht einverstanden.
Wir haben die Kritik geĂ€uĂert und eine Einladung zum High Tea angenommen.
Uns wurde fĂŒr die (dritte) letzte Nacht ein Upgrade auf eine Suite angeboten; weshalb die Zeit fĂŒr einen Umzug aufwenden?!
PS: beim Check-In wurde erwÀhnt "ah, Sie sind Expedia Gold-Member", aber welchen Benefit ich dadurch hatte, ist nicht nachvollziehbar.