2/10
Meine Erfahrung mit Hotels.com und dem Bellevue war leider zutiefst enttÀuschend. Die auf der Hotels.com-Webseite angegebene Endabrechnung wich erheblich von der nachtrÀglich von der Unterkunft geforderten Summe ab.
Konkret wurde mir auf Hotels.com eine ReinigungsgebĂŒhr von 42 Euro angezeigt. Am selben Tag erhielt ich jedoch eine separate Zahlungsaufforderung vom Bellevue ĂŒber zusĂ€tzliche 89 Euro fĂŒr BettwĂ€sche und HandtĂŒcher sowie eine erneute ReinigungsgebĂŒhr.
Ich war absolut enttĂ€uscht vom Kundenservice von Hotels.com. ZunĂ€chst wurde mir mitgeteilt, dass ich auf eine externe Anfrage nicht reagieren mĂŒsse. Doch einen Tag spĂ€ter erhielt ich auf meine Beschwerde per E-Mail lediglich die lapidare Antwort: 'Das Hotel hat uns darĂŒber informiert, dass alle Kunden diese E-Mail vor dem Check-in erhalten haben, da dieser Betrag zu zahlen ist und dies eine Richtlinie des Hotels ist.'
Offensichtlich war Hotels.com weder willens noch in der Lage, diese Diskrepanz zu klĂ€ren oder mir zu helfen. So musste ich letztendlich 42 Euro ReinigungsgebĂŒhr an Hotels.com und zusĂ€tzlich 89 Euro an die Bellevue-Verwaltung fĂŒr die (erneute!) Reinigung und die BettwĂ€sche bezahlen.
Diese Erfahrung hat mich zutiefst enttĂ€uscht. Die mangelnde Transparenz bei den Kosten und die unzureichende UnterstĂŒtzung durch Hotels.com sind inakzeptabel
Voyageur vérifié
SĂ©jour dâaffaires de 3 nuits