Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2022 

 

 

Hotels.com™ Rewards è il programma fedeltà di Hotels.com™ (il "Programma"). Per ogni notte prenotata e di soggiorno effettivo presso una struttura che partecipa al Programma, l'utente riceverà un timbro ("Timbro"). Dopo aver accumulato 10 timbri, riceverà 1 notte bonus da utilizzare per prenotazioni future (“Notte bonus”). La notte bonus non comprende tasse né oneri, che dovranno essere pagati al momento del suo utilizzo. Tutte le prenotazioni devono essere effettuate online o tramite la nostra app per dispositivi mobili. Sarà possibile accumulare Timbri o utilizzare le Notti bonus solo presso una struttura che partecipa al programma Hotels.com Rewards. 

  

Il Programma è disponibile per tutti gli utenti con età superiore ai 18 anni (o che abbiano raggiunto la maggiore età prevista per il proprio Paese) che si iscrivono a Hotels.com con un indirizzo e-mail valido e aderiscono al Programma. Non possono partecipare aziende, associazioni né altri gruppi. I dipendenti di Expedia, Inc. non potranno accumulare Timbri né riscattare Notti bonus se effettuano una prenotazione utilizzando uno sconto per dipendenti. Se un dipendente di Expedia, Inc. effettua una prenotazione senza utilizzare lo sconto dedicato, potrà accumulare Timbri e utilizzare le Notti bonus Hotels.com Rewards. 
 

  

 Livelli di Hotels.com Rewards 

  

Il Programma prevede 3 livelli: 

  

• Hotels.com Rewards, 

• Hotels.com Rewards Silver e 
• Hotels.com Rewards Gold. 

  

L'utente inizierà a partecipare come iscritto a Hotels.com Rewards. Quando avrà accumulato da 10 a 29 Timbri in un anno di iscrizione, diventerà un utente Hotels.com Rewards Silver. Quando avrà accumulato 30 o più Timbri in un anno di iscrizione, diventerà un utente Hotels.com Rewards Gold. L'anno di partecipazione al programma inizia dalla data della creazione dell'account e si rinnova ogni anno. 

  

Gli iscritti Silver e Gold dispongono di un numero di telefono dedicato disponibile 24 su 24 e 7 giorni su 7 per effettuare prenotazioni e ricevere assistenza. Altri benefici comprendono l'accesso a offerte in anteprima e offerte esclusive. Tali promozioni saranno disponibili entro 2 settimane dall'ammissione allo status di iscritto Silver o Gold e dureranno per tutto il resto di quell'anno di partecipazione al programma e per quello successivo. Se non si accumulano abbastanza Timbri per mantenere lo status Silver o Gold, l'anno di partecipazione al programma successivo l'utente passerà alla categoria inferiore. 

  

 

COME ACCUMULARE TIMBRI 

  

L'utente potrà accumulare 1 Timbro per ogni notte di soggiorno in una struttura che partecipa a Hotels.com Rewards. Quando avrà accumulato 10 Timbri riceverà 1 Notte bonus. Quando prenota online e tramite l'app per dispositivi mobili, l'utente deve effettuare l'accesso al suo account Hotels.com per poter ricevere i Timbri che accumula al termine del soggiorno. Se effettua una prenotazione telefonicamente, ci dovrà comunicare l'indirizzo e-mail dell'account in cui accumulerà i Timbri. Solo gli iscritti a Hotels.com Rewards accumulano Timbri. Gli altri ospiti nella stessa prenotazione non accumuleranno Timbri e l'utente non potrà accumularne per le prenotazioni effettuate prima di aver aderito al Programma. 

  

Aggiungeremo i Timbri accumulati all'account dell'utente entro 72 ore dopo il check-out dalla struttura Hotels.com Rewards. Se l'utente accumula Timbri, ma in seguito rileviamo che non ha completato il soggiorno ("Timbro non valido"), ci riserviamo il diritto di rimuovere tali Timbri non validi dal suo account. Ciò potrebbe accadere se cancella la prenotazione o non si presenta presso la struttura, il che renderebbe i Timbri non validi. Eventuali Timbri non validi non contribuiscono a raggiungere i 10 Timbri necessari per utilizzare la Notte bonus. Se un certo numero di timbri viene accumulato con l'opzione "paga in seguito/paga alla struttura", potrebbe essere necessario aspettare 35 giorni prima di poter usufruire della Notte bonus. 

  

È possibile controllare quanti Timbri sono stati accumulati in qualsiasi momento, accedendo all'account su Hotels.com, usando l’app oppure chiamando il nostro call center. L'utente è responsabile della correttezza dei dati del suo account. Se ritiene di non aver accumulato il numero corretto di Timbri, effettueremo una verifica. Se le prenotazioni non sono valide, come accennato in precedenza, provvederemo a rimuoverle dall'account dell'utente. 

  

Oltre alle informazioni di cui sopra, l'utente non accumulerà Timbri nei seguenti casi: 

• Prenotazioni effettuate con un sito affiliato a Hotels.com 
• Prenotazioni effettuate prima dell'iscrizione al Programma 
• Prenotazioni di pacchetti (ad esempio struttura + volo) 

• Alcune prenotazioni effettuate utilizzando un coupon, un buono o un codice (è necessario verificare i singoli termini) 
• Prenotazioni effettuate tramite il servizio per viaggi di gruppo 
• Prenotazioni gratuite 

  

 

COME UTILIZZARE LE NOTTI BONUS 

  

Quando accumula 10 Timbri, l'utente riceverà 1 Notte bonus da utilizzare in qualsiasi struttura che partecipa a Hotels.com Rewards. È possibile utilizzare la Notte bonus online o con la nostra app per dispositivi mobili. 

  

Il valore massimo della Notte bonus si basa sul valore dei 10 Timbri accumulati (se non sono scaduti). Tale valore è pari alla tariffa giornaliera media, esclusi tasse e oneri, dei Timbri accumulati. Se l'utente ha accumulato un Timbro prenotando una Tariffa per soli iscritti (termini e condizioni di cui sopra), sarà utilizzato l'importo di tale tariffa e non il prezzo standard per determinare il valore della Notte bonus. A carico dell'utente saranno le imposte, gli oneri, i pasti e gli altri costi connessi alla sua Notte bonus.  

  

Se l'utente ha accumulato 10 Timbri utilizzando valute diverse, il valore di ogni Timbro è attualmente calcolato con la valuta associata al Paese dove è stata effettuata l'iscrizione al programma. 

  

Le Notti bonus sono soggette ai termini e alle condizioni applicabili alla prenotazione. L'utente non accumulerà Timbri quando utilizza la sua Notte bonus. I Timbri non hanno alcun valore in denaro e non è possibile utilizzare la Notte bonus in cambio di contanti. 

  

Se si utilizza la Notte bonus per un soggiorno il cui valore è inferiore al valore massimo della Notte bonus, non sarà possibile ottenere la differenza in contanti, né in forma di credito o in qualsiasi altra modalità. È possibile riscattare la Notte bonus per un soggiorno che costa più del valore massimo della Notte bonus, ma dovrà essere pagata la differenza. 

  

Se si dispone di più di una Notte bonus da utilizzare, sarà possibile scegliere a quale prenotazione applicarla. Non è possibile combinare la Notte bonus con altre offerte o coupon/buoni/codici sconto, a meno che i termini di ciascuna di queste promozioni non lo consentano. Ciò significa che quando si prenota un soggiorno e si utilizzano le Notti bonus, in genere non si potrà ottenere un ulteriore sconto su tale prenotazione. 

  

Se si riscattano le Notti bonus in una prenotazione di più notti, applicheremo automaticamente il relativo valore alla notte più costosa della prenotazione, in base al valore massimo. 

  

Le Notti bonus sono soggette a tutte le condizioni di cancellazione applicabili imposte dalla struttura che partecipa al programma Hotels.com Rewards. Se l'utente annulla una Notte bonus per la quale avrebbe ricevuto un rimborso completo, se avesse pagato e cancellato la prenotazione, riaccrediteremo la Notte bonus sul suo account. Se l'utente annulla una Notte bonus per la quale avrebbe ricevuto un rimborso dall'1% al 99%, se avesse pagato e cancellato la prenotazione, non riaccrediteremo la Notte bonus sul suo account. Se l'utente annulla una Notte bonus per la quale non avrebbe ricevuto alcun rimborso, se avesse pagato e cancellato la prenotazione, non riaccrediteremo la Notte bonus sul suo account. 

  

Se si desidera modificare le date di una prenotazione che comprende una Notte bonus che è stata utilizzata, per poter applicare la Notte bonus alla nuova prenotazione sarà necessario cancellare la prenotazione, attendere che la Notte bonus venga riassegnata all'account e riprenotare. 

  

 

STRUTTURE VIP ACCESS  

  

Gli iscritti a Hotels.com Rewards Gold e Silver ricevono servizi esclusivi presso le strutture VIP Access. L'idoneità ai servizi si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione e i servizi da fornire saranno quelli indicati nell'elenco delle strutture al momento della prenotazione. I servizi possono variare da struttura a struttura e sono soggetti a modifiche in ogni momento. Potrebbe essere necessario un soggiorno minimo. 

  

Le strutture partecipanti alla rete di strutture VIP Access offrono vantaggi che possono variare da struttura a struttura e che sono soggetti a modifiche in qualsiasi momento e senza preavviso. I servizi sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Silver o Gold. 

  

Gli utenti Silver e Gold avranno a disposizione il Wi-Fi gratuito presso le strutture VIP Access. Si tratta di Wi-Fi standard. Potrebbe essere disponibile una connessione Wi-Fi Premium pagando un extra. Quest'offerta è soggetta a modifiche in qualsiasi momento. 

  

Gli utenti Gold possono essere idonei a ricevere upgrade al check-in anticipato presso le strutture VIP Access partecipanti, in base alla disponibilità. L'idoneità all'upgrade della camera si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione. Gli upgrade VIP Access sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Gold. Gli upgrade della camera possono includere upgrade gratuiti a una categoria di camere di valore o qualità superiore. Anziché un upgrade della camera, i viaggiatori possono ricevere l'assegnazione a un piano preferito o a una posizione preferita su un piano, ad esempio lontano dagli ascensori o dalla macchina del ghiaccio. L'upgrade della camera non può essere prenotato. 

  

Gli utenti Gold possono ricevere upgrade al check-in anticipato presso le strutture VIP Access partecipanti, in base alla disponibilità. L'idoneità al check-in anticipato e al check-out posticipato si basa sul livello Hotels.com Rewards al momento della prenotazione. Il check-in anticipato e il check-out posticipato sono riservati al titolare principale dell'account e possono essere estesi, in base alla disponibilità e a discrezione della struttura, solo agli altri viaggiatori indicati nella prenotazione effettuata tramite l'account dell'utente Gold. 

  

 

MODIFICHE A HOTELS.COM REWARDS, SCADENZA DEI TIMBRI E CESSAZIONE DEL PROGRAMMA 

  

I Timbri resteranno validi finché l'utente manterrà il suo account attivo utilizzandolo almeno una volta ogni 12 mesi. Ciò significa che in tale periodo di tempo dovrà accumulare un Timbro o utilizzare una Notte bonus e, al momento della prenotazione, la data di scadenza dei pernottamenti verrà prorogata di altri 12 mesi. Se non si accumulano Timbri né si utilizzano Notti bonus in un periodo di 12 mesi, i Timbri scadranno e potremmo disattivare l'account dell'utente. Se ciò accade, i Timbri non verranno riattivati. Per verificare la scadenza dei Timbri accumulati, accedere al proprio account. 

  

Potremo modificare i termini e condizioni di Hotels.com Rewards in qualsiasi momento, con o senza preavviso, comprese le regole per accumulare Timbri, le diverse categorie di iscrizione e i relativi requisiti per usufruire dei benefici connessi, le regole per riscattare le Notti bonus, l'elenco delle strutture ammesse a Hotels.com Rewards e il valore massimo di una Notte bonus. Potremo comunicare tali cambiamenti via e-mail o pubblicarli sul sito Hotels.com. Si prega pertanto di controllare regolarmente il proprio account. 

  

Hotels.com Rewards non prevede alcuna data di terminazione del Programma e continuerà fino a quando non lo disattiveremo e ciò potrebbe accadere in qualsiasi momento. Nel caso in cui disattivassimo il Programma, l'utente avrà 30 giorni dal momento in cui ne annunciamo la terminazione per utilizzare eventuali Notti bonus presenti nel suo account. Dopo tale termine, le Notti bonus andranno perse e non verranno rimborsate. 

  

Continuando ad accumulare Timbri e a riscattare Notti bonus con Hotels.com Rewards, l'utente accetta eventuali modifiche dei relativi termini e condizioni. È sua responsabilità essere sempre aggiornato circa eventuali cambiamenti che potremo apportare. La versione più aggiornata dei Termini di utilizzo sarà sempre disponibile sul nostro sito web. 

  

 

TERMINI GENERALI DI HOTELS.COM REWARDS 

  

Ci riserviamo il diritto di sospendere l'iscrizione dell'utente se agisce in modo fraudolento o utilizza il Programma in un modo che non è conforme ai nostri termini e condizioni o ad altri regolamenti, leggi, statuti o ordinanze. Nel caso in cui disattivassimo la sua iscrizione, potrebbe perdere i Timbri accumulati e i relativi vantaggi. Avremo anche il diritto di adottare misure amministrative e legali, compreso il procedimento legale, se necessario. 

  

Come iscritto a Hotels.com Rewards, potremo comunicare eventuali aggiornamenti del suo account o delle sue transazioni via e-mail. Potremo annullare i suoi Timbri in qualsiasi momento. L'utente non può vendere né trasferire i suoi Timbri, né combinarli con i Timbri di un altro iscritto. I Timbri e le Notti bonus non sono trasferibili in caso di decesso di un iscritto, né per questioni legali o per qualsiasi altro effetto di legge.   

 

Il Programma è fornito senza alcuna garanzia (espressa o implicita) o termine implicito di alcun tipo, comprese - ma senza limitazioni - garanzie implicite o termini impliciti di qualità soddisfacente, idoneità per uno scopo particolare o non violazione. Non rilasciamo garanzie né dichiarazioni di alcun tipo in merito al Programma, tranne nel caso in cui una particolare garanzia non possa essere esclusa ai sensi della legge applicabile, compresa quella a tutela del consumatore. 

 

Non saremo responsabili per inesattezze riguardanti l'accumulo, il riscatto e l'utilizzo dei Timbri, a meno che non siamo direttamente noi a causare tali inesattezze. Non avremo alcuna responsabilità in relazione alle Notti bonus che possano andare perse, rubate o annullate dopo la ricezione, tranne nei casi in cui tale responsabilità sia stata causata o favorita da un'azione negligente o fraudolenta da parte di Hotels.com. I fornitori e i partner di Hotels.com non sono in alcun modo affiliati con o responsabili della gestione del programma. 

 

La clausola relativa alla responsabilità nei Termini di servizio si applica a questi Termini e condizioni di Hotels.com Rewards. 

 

Come condizione per la partecipazione al Programma, gli Iscritti ci autorizzano a raccogliere, utilizzare e divulgare le informazioni personali in nostro possesso, in conformità all'Informativa sulla privacy e a tutte le normative vigenti in materia di privacy e protezione dei dati. 

 Qualora una qualsiasi parte dei Termini e condizioni di Hotels.com Rewards venga considerata non valida, illegale o non applicabile, la validità, la legittimità e l'applicabilità delle rimanenti disposizioni non ne saranno in alcun modo interessate né compromesse. La mancata applicazione o il ritardo nell'applicazione di una delle disposizioni dei Termini e condizioni di Hotels.com Rewards da parte nostra in qualsiasi momento non limita il nostro diritto di applicare in futuro la stessa o un'altra disposizione ivi contenuta. 

I presenti Termini e condizioni di Hotels.com Rewards (e gli altri termini e condizioni cui si fa riferimento) rappresentano l'intero accordo tra noi e l'utente in relazione al presente sito web e sostituiscono tutte le comunicazioni e le proposte precedenti e contemporanee, in forma elettronica, verbale o scritta, tra l'utente e noi in relazione al Programma. 

Il Programma Hotels.com Rewards e i Termini e condizioni di Hotels.com Rewards sono disciplinati dalle leggi specificate nei Termini di servizio. 

 

Il Programma è nullo nelle parti in cui esiste una proibizione dalla legge. La mancata applicazione da parte nostra delle misure contenute nei presenti termini e condizioni non costituisce in alcun modo una deroga alle stesse. 

  

Il nostro giudizio su tutte le questioni o controversie riguardanti il Programma è insindacabile. 

 

 

TARIFFE PER SOLI ISCRITTI 

  

Le tariffe per soli iscritti di Hotels.com™ ("Tariffe per soli iscritti") sono accessibili alle seguenti categorie di clienti: 

  

• Iscritti a Hotels.com Rewards. 
• Se cerca sul sito avendo prima effettuato l'accesso al suo account Hotels.com, il cliente vedrà automaticamente le tariffe per soli iscritti disponibili presso strutture selezionate. Saranno facilmente riconoscibili grazie all'indicazione "Tariffa per soli iscritti". 
• Utenti che prenotano tramite l'applicazione per dispositivi mobili (come definito nei termini e condizioni a seguire). 
• Utilizzando l'app per dispositivi mobili, il cliente visualizzerà automaticamente alle tariffe per soli iscritti visualizatte sulle strutture selezionate in corrispondenza del banner "Tariffa per soli iscritti". Gli utenti dell'app per dispositivi mobili non possono visualizzare le tariffe per soli iscritti collegandosi al sito da altre piattaforme, a meno che non effettuino l'accesso al proprio account Hotels.com Rewards. 

  

Le tariffe per soli iscritti sono disponibili solo presso strutture selezionate e in date specifiche. Le tariffe per soli iscritti saranno indicate solo se pertinenti alle ricerche e sono soggette a modifica in qualsiasi momento. Quando una Tariffa segreta è indicata accanto a un prezzo cancellato (ad es. 150 € 100 €), quel prezzo barrato si basa sulla tariffa standard di questa struttura sul nostro sito, secondo quanto stabilito e comunicato dalla struttura stessa.  Quanto indicato nella sezione "Prezzi" dei Termini di servizio si applica anche alle Tariffe per soli iscritti.