6/10 Bien
4 juillet 2024
Très déçue
Très déçue. L'hôtel me paraissait parfait pour un court séjour. Le choix de la chambre économique d'après les photos me convenait. À l'arrivée, on m'octroie la chambre 4, qui se trouve au rez-de-chaussée, à littéralement deux pas de la réception. Petite, sombre, elle ne ressemble pas du tout aux photos du site et sa fenêtre donne sur le trottoir passant. Je passe une très mauvaise première nuit, à cause du bruit des citadins qui passent à coté de la fenêtre mais aussi des conversations bruyantes, des éclats de rire en provenance de la réception. Le lendemain, j'en parle à la réception en demandant gentiment la possibilité de changer de chambre. Il faut savoir que j'ai réservé presque 4 mois à l'avance et que j'ai fais un check-in en ligne qui m'a octroyé un numéro de chambre au premier étage. J'explique donc que je ne comprends pas pourquoi dans ces conditions je me retrouve avec une chambre à la réception (info mentionnée nulle part). L'hôtel me propose de changer de chambre en payant un surclassement (26€). Je leur demande de me permettre le changement sans payer d'extra pour toutes les raisons mentionnées et aussi car le bruit venait de la réception (donc leur faute) mais ils refusent. Le fait qu'ils n'aient pas fait un geste malgré l'expression aimable de ma dissatisfaction m'a surprise et beaucoup déçue. Je trouve que c'est un manque de professionnalisme et d'écoute envers la clientèle. Je n'ai pas du tout aimé la chambre.
Voyageur vérifié
Séjour en famille de 3 nuits
Avis voyageur Hotels.com vérifié
