Aufenthalt war vom 14.-16.5.22.
Gefallen hat mir die Einrichtung.
Schlecht war der Service! Als ich ankam, hieß es wir haben Personalmangel. Ich hatte mir ein Wassertaxi (60,00€) mit hin und rück zum Flughafen bestellt. Die Agentur sagte, wegen der Rückfahrt wird an das Hotel eine Mail gesendet, mit Termin und Treffpunkt.
Ganz früh am Morgen des 16.5.22 fragte ich im hotelnach der Mail. Nein, hieß es da, wir haben keine erhalten und die einzige dafür zuständige Dame überprüfte es mehrmals. Dann bat ich sie in der Agentur anzurufen, dort war niemand erreichbar. ( 08:00 uhr). Also wartete ich, leider, hätte gern noch etwas unternommen. Ich meldete mich im WhatsApp Chat mit getyourguide und erklärte das Dilemma. Dort konnte man mir zunächst auch nicht helfen, da die Agentur vor Ort immer noch nicht erreichbar war. Ich fragte bereits um 08:20, ob sie mir die Rückfahrt nicht erstatten könnten. Das ginge nicht.
Der Rückflug am 16.5. war 12:55! Um 10.00 erhielt ich von Agentur Anruf, warum ich nicht beim Treffpunkt Haltestelle Ospedale (15 min Fußweg vom Hotel) um 09:45zwecks Abholung zum Flughafen erschienen wäre!!
Davon wusste ich nichts!
Die Dame vom hotel schaute erst dann genauer nach und entdeckte im Spam Ordner die Nachricht von der Agentur. Sie entschuldigte sich nicht und wollte mir ein wasserTaxi direkt vom Hotel vorschlagen - 120,00 €! Ansonsten kam keine Hilfeleistung.
Ich eilte zur nächsten Haltestelle, um zum Flughafen zu gelangen, dafür bezahlte ich 15,00 €.
