Ich habe schon in vielen Hotels und Hostels übernachtet, vom Hostel ohne Bettwäsche bis zum 5-Sterne-Hotel mit allen Schikanen. Ich habe keine übertrieben hohe Ansprüche, aber das Royal Mirage Deluxe war eine Enttäuschung.
Es gab zwar keine grossen Mängel, aber viele kleine die einfach nicht in ein 5-Sterne-Konzept passen. Das Hauptproblem ist dass das Personal absolut kein Interesse an seiner Arbeit zu haben scheint, und deshalb sehr viele kleiner Sachen nicht funktionieren.
Angefangen hat es damit, dass die Rezeption eher unfreundlich und komplett desinteressiert war, als wir ankamen. Als einziges Hotel in Marokko (wir waren in deren 5, zumeist 2- oder 3-Sterne-Hotels) mussten wir die Hotelformulare mit Passnummern etc. selbst ausfüllen.
Das Zimmer war sauber und gut eingerichtet, aber es fehlten die Kissen auf einem Bett, die Toilettenspülung hat nicht richtig funktioniert, die Türe klemmte, der Ablauf im Lavabo war verstopft und die Tissue-Box war leer.
Ein weiteres Ärgernis war das nicht funktionierende Internet. WIr konnten aus unserem Zimmer keine Verbindung auf das WLAN bekommen. In den öffentlichen Bereichen war das zwar möglich, aber es funktionierte trotzdem nicht. Das Hotel bietet Computer zur Benutzung durch die Gäste an, aber die Internetverbindung hat dort auch nicht funktioniert. Wir haben uns mehrfach bei der Rezeption erkundigt (mit mehreren Minuten Wartezeit weil die Rezeptionisten alle am Telefonieren waren), und uns wurde versichert dass das Internet funktioniere, obwohl das offensichtlich nicht der Fall war.
Das Frühstücksbuffet war mittelmässig, und es waren keine Löffel verfügbar.
Alles in allem war es ganz klar kein 5-Sterne-Service, sondern eher was man erwarten würde, wenn man das Personal einer Jugendherberge in ein 5-Sterne-Hotel stellt. Nichts gravierendes, aber wenn ich in ein Luxushotel gehe, dann erwarte ich einfach etwas mehr als das.