Wir hatten vom 15.07.-18.07.18 zwei DZ für 2 Erw.+1 Kind gebucht. Während unseres Auslandaufenthaltes erreichte uns am 17.07.18 die Nachricht, dass unsere Mutter verstorben sei. Um 8.50 Uhr gingen wir zur Rezeption um die Abreise zu besprechen. Dort wurde uns mitgeteilt, wir müssten die Verrechnung mit Expedia besprechen. Expedia wiederum, teilte uns nach Rücksprache mit dem Chateau d'Urspelt mit, dass diese nicht bereit wären, uns die eine Übernachtung zu erstatten. Das finden wir enttäuschend. Wir hätten zumindest eine anteilige Rückerstattung erwartet. Man gab uns auch keine Chance, die Sterbeurkunde vorzulegen.
Weiterhin möchten wir noch erwähnen, dass es in den Zimmern unheimlich warm ist, da die Zimmer über keine Klimaanlage verfügt. Das Servicepersonal im Restaurant ist sehr zuvorkommend.