Leider bin ich sehr enttäuscht von diesem Hotel bzw. vom Personal und dessen Art mit Kundenanliegen umzugehen. Ich habe über Hotels.com ein Zimmer auf meinen Namen reserviert, welches jedoch von meinem Kollegen genutzt werden sollte. Als mein Kollege beim Check-in meinen Namen nannte (und zusätzlich auch die Reservierungsnummer vorzeigte), war die Reservierung nicht aufzufinden, worauf der Rezeptionsmitarbeiter ihm ein anderes Zimmer zu den gleichen Konditionen anbot. Dadurch wurde meine Reservierung zu einer „No Show“. Nun wurden mir die „No Show“-Gebühren berechnet und zusätzlich der Zimmerpreis von meinem Kollegen Vorort bezahlt. Die Situation im Nachhinein zu klären war unmöglich. Das Hotelpersonal spricht gutes, für sich wiederholende Abläufe völlig ausreichendes Deutsch, jedoch überstieg mein Anliegen deren Sprachkenntnisse. Nach mehrfachen Anrufen und Telefongesprächen mit verschiedenen Hotelmitarbeitern konnte Kontakt zu dem Hotelmanager hergestellt werden, welcher jedoch in keiner Weise kompromissbereit noch kulant war, schließlich kam die Zimmerbuchung meines Kollegen erst durch meine Reservierung zustande. Über die Qualität des Zimmers kann ich keine Angaben machen. Über den Ausgang der beschriebenen Situation und dem kläglich vorhandenen Kundenservice bin ich allerdings sehr verärgert und möchte das Hotel aus diesem Grund in keinem Fall weiterempfehlen.