Schlechter Check-in und enttäuschender Service
Leider war mein Aufenthalt von Beginn an durch einen sehr unangenehmen Check-in geprägt. Der Mitarbeiter wirkte von Anfang an deutlich unmotiviert und genervt, was er uns auch spüren ließ. Als ich ihn darauf ansprach, dass ich nichts für seine schlechte Laune könne, antwortete er lediglich, dass er bald Feierabend habe – und das um 21:00 Uhr.
Trotz seiner offensichtlichen Eile gelang es ihm nicht, die Armbänder, die für den Zugang zum Zimmer und die Bezahlfunktion wichtig waren, korrekt zu aktivieren. Mehrere Versuche scheiterten, und schließlich gab er uns die Armbänder ohne jegliche Erklärungen oder Informationen zum Zimmer. Erst als wir im Ohana-Zimmer ankamen, stellten wir fest, dass von den drei Armbändern nur das meines Kindes funktionierte. Die Bezahlfunktion war ebenfalls nicht aktiviert. Insgesamt hat es etwa eine Stunde gedauert, bis wir endlich im Zimmer waren, da die Strecke dorthin recht weit war.
Ein weiterer störender Punkt war das Verhalten eines Mitarbeiters beim Frühstück. Es war äußerst unangenehm, dass er neben uns stand und uns beim Essen zuschaute, was das Frühstückserlebnis sehr negativ beeinflusst hat.
Zusammenfassend war mein Aufenthalt durch den unprofessionellen Service und das Desinteresse des Personals stark getrübt.