Alles in allem ein gutes Zimmer, gerĂ€umiges Zimmer, reichhaltiges FrĂŒhstĂŒck. Zwei Dinge habe ich jedoch: es wird immer mit dem angeschlossenen (öffentlichen) Schwimmbad geworben, das allerdings genau zu der Zeit geschlossen war, als ich mit meinem Sohn im Hotel war. Der Zugang (durch einen unterirdischen Tunnel) zum Schwimmbad ist einer der HauptgrĂŒnde, warum wir so gerne in dieses Hotel kommen - schon seit Jahren. Daher ist es sehr Ă€rgerlich, wenn das nicht genutzt werden kann, ob das Hotel nun zu der Leistung verpflichtete ist oder nicht. Als langjĂ€hriger Kunde hĂ€tte ich da nicht nur eine Information erwartet, sondern evtl. einen Gutschein fĂŒr ein Ausweichbad (z. B. Limes Therme oder so).
Zum Zweiten: ich hatte angefragt, ob es möglich sei, die gesamte Buchung um einen Tag zu verschieben, weil ich erst aus familiĂ€ren GrĂŒnden am Sonntag Abend losfahren konnte. Bei Anruf gab es nur die Antwort, daĂ ich die Buchung ja extern getĂ€tigt hĂ€tte. Dann rief ich bei hotels.com an, zwar war man im Chat sehr nett, aber erste Option war eine Neubuchung (bei Verfall der alten), dann das Versprechen, sich ans Hotel zu wenden, und tags darauf sich wieder bei mir zu melden. Das ist jedoch nie geschehen. Daher blieb mir nichts anderes ĂŒbrig, also noch nachts die Reise anzutreten. Hier hĂ€tte ich sowohl seitens des Hotels als auch seitens Hotels.com erwartet, daĂ es hier mehr Entgegenkommen gibt. Ich bin schon seit ĂŒber 10 Jahren Kunde, Goldkunde sogar. Das bringt aber keinen besseren Service.
