Al check out ho lasciato la mia valigia nella stanza bagagli dell'hotel ma quando sono tornato a recuperarla non c'era più. L'addetto alla reception quasi non parlava inglese. Non potevo credere che nello staff di un hotel nel centro di una città come Amburgo ci fosse qualcuno che quasi non riesce a comunicare con gli ospiti in inglese. Alla fine, mi è stato detto che il fatto che il mio bagaglio non fosse lì NON ERA UN PROBLEMA SUO.
Segnalare che il mio passaporto era nella mia borsa non ha cambiato nulla nell'atteggiamento dell'addetto alla reception.
Fortunatamente avevo inserito un dispositivo GPS nella valigia e il giorno seguente ho scoperto che la mia borsa era a Stoccarda. Ho chiamato l'hotel e questa volta un gentile receptionist mi ha aiutato. Il bagaglio era stato erroneamente preso da un’altra ospite la quale ha detto che me lo avrebbe inviato. Da quel momento in poi, l'hotel NON MI HA PIÙ RISPOSTO, né via e-mail, né chat di Expedia, né telefonata. E non avevo un codice di spedizione per sapere se l'indirizzo di spedizione fosse corretto.
Amburgo è una città molto bella che merita di essere visitata, ma consiglio sinceramente a chiunque di EVITARE il Novum Hotel Eleazar a causa del servizio terribile e dell'assistenza agli ospiti che hanno, non trovo nulla di peggiore nella mia esperienza.