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COVID-19 – Wichtige Nachricht für Kunden mit bevorstehenden Buchungen

Die gesamte Reisebranche erlebt derzeit aufgrund der Auswirkungen des neuartigen Coronavirus (COVID-19) einen nie dagewesenen Anstieg von Serviceanfragen von Kunden.
Unten finden Sie weitere Informationen.
Das müssen Sie wissen:
  • Ist es nicht schön, dass Sie jetzt, wo die Reisebeschränkungen an einigen Reisezielen allmählich gelockert werden, Ihrer Reiselust wieder nachgeben können? Wir wissen, dass es zwar noch einige Orte gibt, an die Sie noch nicht wieder reisen können, doch die Situation ändert sich von Tag zu Tag. Deshalb haben wir die aktuellen Entwicklungen stets im Blick, um Sie bei allen Fragen rund um Ihren Aufenthalt unterstützen zu können.
  • Da sich die Dinge langsam wieder normalisieren, senden wir Ihnen keine E-Mails mit Updates zu COVID-19 mehr, wenn Ihr Aufenthalt nach dem 1. Juli 2020 geplant ist. Wenn Sie Ihre Buchung ändern oder stornieren möchten, gehen Sie bitte zu „Meine Buchungen“ und wählen Sie „Buchung anzeigen“.
  • Wenn Ihre gebuchte Unterkunft bereits durch COVID-19 beeinträchtigt wurde und Ihr Reiseantritt schon verstrichen ist, möchten wir Ihnen versichern, dass wir daran arbeiten, uns auch um Ihre Bedürfnisse kümmern zu können. Wir wissen Ihre Geduld zu schätzen.
  • Wenn Sie einen erstattungsfähigen Tarif gebucht haben, besuchen Sie bitte unser Kundenservice-Portal, um Ihre Buchung zu ändern oder stornieren.
  • Wenn Sie eine neue Buchung durchführen möchten, raten wir Ihnen dringend dazu, einen Tarif mit kostenloser Stornierungsmöglichkeit auszuwählen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. In dieser schweren Zeit ist uns nicht wichtiger als Ihre Sicherheit. Wir von Hotels.com möchten Ihnen dafür danken, dass Sie sich für uns entschieden haben.
Wie kann ich Hotels.com kontaktieren?
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
In unserem Kundenservice-Portal finden Sie alle Informationen dazu, wie Sie Ihre Buchung stornieren können.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Infolge von COVID-19 beträgt die Bearbeitungszeit für Flugrückerstattungen in der Regel bis zu zwölf Wochen. Das gilt auch für Flüge, die Teil eines Flug+Hotel-Angebots oder ähnlicher kombinierter Produkte sind. Je nach Fluggesellschaft können einige Rückerstattungen jedoch länger dauern. 
Rückerstattungen für Hotels, Mietwagen und Aktivitäten werden innerhalb unseres normalen Bearbeitungszeitraums bearbeitet: 24 Stunden ab der Stornierungsanfrage. Beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister festlegt, wann der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Aufgrund von COVID-19 werden die meisten Flugrückerstattungen innerhalb von zwölf Wochen ausgestellt. Je nach Fluggesellschaft können einige Rückerstattungen jedoch auch etwas länger dauern.
Rückerstattungen für Hotels, Mietwagen oder Aktivitäten werden innerhalb unseres normalen Zeitrahmens bearbeitet: 24 Stunden ab der Stornierungsanfrage. Beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister festlegt, wann der Betrag auf Ihrem Konto verfügbar ist.
Wann erhalte ich meinen Gutschein?
Ihr Gutschein wird innerhalb von 2 Tagen ausgestellt.
Was passiert unter den aktuellen Umständen mit meiner Hotels.com® Rewards-Mitgliedschaft?
Wir möchten Ihnen so viel Flexibilität wie möglich bieten, damit Sie Ihre gesammelten Stempel und Prämiennächte optimal nutzen können. Wenn Sie also Stempel oder Prämiennächte* haben, die nach dem 1. April 2020 verfallen, verlängern wir die Gültigkeitsdauer bis zum 31. Dezember 2021.
Wir wissen, dass die Reisepläne unserer Silver- und Gold-Mitglieder beeinträchtigt sein können, was wiederum Auswirkungen auf den zukünftigen Mitgliedsstatus haben könnte. Aus diesem Grund verlängern wir Ihren Mitgliedsstatus um ein weiteres Jahr, wenn Ihr nächstes Mitgliedsjahr zwischen dem 1. Februar 2021 und dem 31. Januar 2022 beginnt. Das neue Gültigkeitsdatum Ihres Mitgliedsstatus wird vor dem nächsten Verlängerungsdatum aktualisiert. So haben Sie eine Sorge weniger!
Schauen Sie sich hier die Details zu Ihrer Mitgliedschaft an.
Wie kann ich zukünftige Reisen sorgenfrei buchen?
Damit Sie bei künftigen Reisen die meiste Flexibilität haben, empfehlen wir Ihnen, ein stornierbares Zimmer zu buchen (achten Sie zur Sicherheit auf den Hinweis „Kostenlose Stornierung“). So können Sie Ihre Buchung bei Bedarf ändern.