L'hôtel a acquis son nombre d'étoile uniquement par rapport à son emplacement qui est proche de central park et de la 5e avenue. La chambre et les prestations proposées sont en dessous de toute attente et ne pas sont pas acceptables. C'est à la limite de la tolérance.
Situées au 3e étage, nous avons bénéficié d'une vue sur mur avec climatiseurs à proximité, proposant des nuisances sonores incessantes et donc insupportables. La chambre était très sombre et d'une décoration plus que vieillissante. La salle de bain offrait une robinetterie dépassée, une baignoire d'une profondeur plus que ridicule, un pommeau de douche fixe et un jet d'eau d'une pression tellement intense que vous aviez gratuitement un décapage de peau et un massage musclée. Le frigo ne fonctionnait pas ou bien intentionnellement débranché.
Nous avons fait un mail au concierge, en cours de séjour, pour l'informer de la situation. Celui-ci nous a affirmé avoir transmis nos remarques à la réception et au front desk manager. A ce jour, nous n'avons eu aucun retour de leur part.
Soucieux de terminer notre séjour dans de bonnes conditions, nous n'avons pas insisté et préféré profiter de ce qu'offrait la superbe ville de New York.
Cependant nous trouvons regrettable de ne pas avoir eu au moins des excuses afin de préserver un qualité de la relation client.
Espérant que les prestations de cet hôtel ne restent pas qu'au stade de l'affabulation et que les propriétaires investissent avec des matériaux de notre temps.