Vorweg möchte ich sagen, das Hotel ich sehr schön, sehr gepflegt und man hat das leichte Gefühl durch die tolle Einrichtung, huntert Jahre in die Vergangenheit getaucht zu sein. Sher freundliches Personal. Modernes und sauberes Bad. Perfektes Englisch, Deutsch, Fanzösisch, Spanisch sogar Polnisch konnte Gästen von der Hotelmanagerin geholfen werden. Es war zauberhaft. Uns war der Service sehr wichtig, denn wir waren über Ostern in Bacelona und es regnete immer wieder. Manchmal konnten wir erst mittags raus und die Stadt erkunden. Daher hatten wir ein ausgiebiges und langes Frühstück...
Ich gab dem Hotelservice eine Drei. Das hat folgenden Hintergrund: Wir kamen in den Frühstückssalon, in welchem wir in einer Reihe von anderen hungrigen Gästen warten durften. Als wir dann ca. 15min. später unseren Platz bekamen und Buffet wählten, waren die Rühreier kalt. Ich fragte nach Besteck um den Salat auf meinen Teller zu bekommen und mir wurde das des Schinken gereicht. Salz gab es nur eins, für den ganzen Frühstückraum, ich machte mich also auf die Suche nach diesem, da die Bedienung mich einfach vergessen und stehengelassen hatte. Als ich es fand und zu meinem Tisch zurückkehrte fehlte mir das Messer. Ich fragte also nach solchem und wurder abermals einach vergessen. Währenddessen hatte ich Zeit und ich bekam mit, dass die extra Bestellung für Erdbeeren bei unseren Tischnachbarn 20min. dauerten. Einfache, aufgeschnittene Erdbeeren ... Das war der erste Morgen ... Die folgenden zwei Tage verhielt es sich ähnlich. Man muss dazu sagen, dass das Hotel ausgebucht war und sie nicht damit umgehen konnten. Enttäusch gingen wir am Tag der Abfahrt zum Auschecken.
Dort trafen wir die Hotelmanagerin, welche uns fragte, wie es und gefiel und ob wir einen schönen Aufenthalt hatten. Wir erzählten ihr unser morgentliches Desaster! Sie war sehr daran interessiert, uns zufrieden zu stellen entschuldigte sich mehrmals und bot uns an 50% off auf das Frühstück zu geben. Es tat sehr gut, seinen Unmut an der richtigen Stelle kundtun zu können, daher fiel die Berwertung für dieses Hotel so gut aus. Sie lies uns nicht mit dem schlechten Gefühl aus dem Haus und hörte uns aufmerksam zu.
Vielen Dank!
Wir kommen sehr gerne wieder,
wenn auch nicht mehr über Ostern ;o)