6/10 – Gut
7. Januar 2025
Service ein Flop! Wird dem Preis nicht gerecht
Ich hatte ein sehr ruhiges Zimmer gewünscht, und angefragt ob wir bei Ankunft 13.00 bzw. 14.00 schon auf das Zimmer könnten.
Keine Antwort erhalten.
Bei Ankunftsollten wir unser Gepäck in die Kofferkammer stellen. Die kleinste, vollste die ich je gesehen habe. Abseits der Rezeption. Vermittelte kein gutes Gefühl.
Um 14.15 haben wir nochmals nach unserem Zimmer gefragt.
Erwiederung: wir haben 300 Zimmer, Schlüssel gibt es erst 15.00, auschecken sei schließlich erst um 12.00... auch auf unseren Einwand, dass wir nicht bis zu unserer Rückkehr nach 18.00 unser Gepäck in der Kammer lassen können, wurde uns kein Zimmer gegeben. Nicht einmal um 14.30. Wir mussten mit unseren Koffern und Taschen zu Freunden gehen.
Bei unserer Rückkehr ins Hotel ca. 21.30 war an der Rezeption immer noch unklar, welches Zimmer wir bekommen...
Das Zimmer 6. Etage war sehr schön, renoviert, sehr ruhig, top.
Aber die Herrschaften an der Rezeption sollten mal wieder lernen, was Service und Kundenfreundlichkeit bedeutet. Eindeutiges Mangelhaft! 2 auf ein Dutzend waren freundlich. Ein Hotel *** mit Zimmerpreisen zwischen 140€ und 640€ pro Nacht ohne Frühstück für ein Premium Zimmer, mit nur 1 funktionstüchtigen Fahrstuhl (von 2 vorhandenen!) der häufig von den Handwerkern belegt wurde...
Übrigens stellten wir fest, dass 2 ganze Etagen renoviert wurden. Also hätte die Rezeptionistin sicherlich 1 freies Zimmer finden können, belegt war jedenfalls nicht alles.
Wir werden demnächst ein anderes Hotel buchen.
Marc
Marc, Aufenthalt von 3 Nächten
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
