4/10 – Ziemlich gut
1. Januar 2025
Bessere Kommunikation / Service / Info nötig
Wir haben in diesem Hotel 2 Suiten gebucht. Wir wollten mit unseren Freunden einen schönen Silvesterabend an der Bar genießen. Mit "atemberaubenden Blick auf die Spree". So wird es auf der Internetseite beworben und wir haben es tatsächlich auch schon so erlebt. Weder auf der Internetseite noch per Mail gab es eine Information darüber, dass das Hotel eigentlich eine große Baustelle ist, welche abgedeckt ist und man überhaupt nicht auf die Terrasse kommt und schon gar nicht den atemberaubenden Blick auf die Spree hat in der Nacht. Es wurde provisorisch 1 Bar im Keller eingerichtet. Diese war absolut ohne Stil,, die Musik war dem Anlass nicht entsprechend, der Service war mittelprächtig, die Luft unangenehm - insgesamt ein nicht ansprechendes Ambiente. Auch der Service an der Rezeption, und dies haben wir schon mehrfach erlebt in diesem Hotel, lässt zu wünschen übrig. Man muss schon sehr geduldig sein, um einzustecken. Mit ein bisschen Glück kommt man auch beim 1. Versuch in das Zimmer. Wiederholt erlebt, muss man ein 2. Mal zu Rezeption, um die Karte frei schalten zu lassen. Der Kühlschrank in der Suite war eingeschaltet, nur leider defekt und kühlte nicht. Auch die sonst schön angerichtete Empfangs-Schokolade wurde eingespart. Wir haben für den Aufenthalt 650€/Nacht bezahlt für eine nicht wie beschriebene Location und mittelmäßigen Service. Wir hätten unter diesen Bedingungen, wären sie uns bekannt gewesen, nie gebucht. Hätten Info auf der Homepage / per Mail gewünscht.
Christian
Christian, Urlaub mit Freunden (1 Nacht)
Von Hotels.com geprüfte Gästebewertung
