Câest scandaleux.
Jâavais dĂ©jĂ eu une mauvaise expĂ©rience dans cet Ă©tablissement il y a quelques annĂ©es, mais jâai voulu tenter Ă nouveau. TrĂšs mauvaise idĂ©e.
Nous Ă©tions quatre collĂšgues de travail, et jâavais effectuĂ© deux rĂ©servations sĂ©parĂ©es. Ă notre arrivĂ©e, la personne Ă lâaccueil mâa dit ne pas trouver ma rĂ©servation, alors mĂȘme que je lui ai montrĂ© la confirmation sur Hotels.com. La rĂ©servation Ă©tait bien validĂ©e.
Il nâa rien voulu entendre, affirmant ne pas ĂȘtre rĂ©fĂ©rencĂ© sur Hotels.com et me lançant, je cite : « Vous regardez votre rĂ©servation sur votre tĂ©lĂ©phone, moi je mâen fiche, je ne lâai pas. »
La situation a rapidement dĂ©gĂ©nĂ©rĂ© : cette personne est devenue agressive, sâest levĂ©e dâun air menaçant et nous a parlĂ© de maniĂšre extrĂȘmement irrespectueuse, sans chercher la moindre solution.
Jâai alors contactĂ© lâassistance de Hotels.com (1h30 dâĂ©changes) qui a bien confirmĂ© ma rĂ©servation et tentĂ© de joindre lâĂ©tablissement. Mais lâhomme Ă lâaccueil a refusĂ© toute discussion.
En rĂ©sumĂ©, se retrouver face Ă quelquâun dâaussi agressif, qui insulte les clients et ne propose aucune solution, est tout simplement inacceptable.
Ni moi, ni mes collĂšgues nâavions jamais vĂ©cu une telle situation.