Très mauvaise expérience. Avant mon départ de France, j'avais informé l'hôtel que mon vol pouvait être retardé et que j'arriverais peut-être après 23 h 30. Je savais que des frais étaient prévus pour une arrivée tardive et j'avais confirmé que j'étais prêt à les payer.
Je suis finalement arrivé vers minuit. L'hôtel était fermé et la sonnette ne fonctionnait pas. J'ai réussi à joindre le gérant par téléphone, mais malgré mes explications, il a refusé de se déplacer pour me permettre d'accéder à la chambre que j'avais pourtant déjà payée.
J'ai essayé de contacter le service client de Hotels.com, sans succès. Sans solution, j'ai dû prendre un Uber du New Jersey jusqu'au Bronx pour trouver un autre hôtel. À cause des embouteillages, je suis arrivé vers 2 h 30 du matin et je n'ai pu me coucher qu'aux alentours de 3 h.
Cette situation m'a causé des frais supplémentaires, beaucoup de stress et une nuit très éprouvante après un long voyage international.
Je recommande aux futurs voyageurs de ne pas compter sur cet établissement en cas d'arrivée tardive, même si vous avez prévenu à l'avance et que votre séjour est déjà payé.